天朗物業(yè)專訪：業(yè)主滿意是我們的第一要務！
2017年04月14日7025瀏覽
品質(zhì)的提升不是一朝一夕，更在于不斷地努力和反思總結。日前，天朗物業(yè)接受了陜西日報的媒體專訪，為大家講述關于“用心創(chuàng)造幸福生活”的那些事兒。
4月13日的陜西日報刊登了物業(yè)的故事——《業(yè)主滿意是我們的第一要務》，報導也同步刊登在陜西傳媒網(wǎng)數(shù)字報。的確如此，我們的每一位員工都在始終把業(yè)主滿意作為工作中的第一要求，第一要務。時時刻刻為業(yè)主著想，為的就是把幸福帶給更多的人！
在受到社會外界的表揚和鼓勵后，我們也將會更加用心，為達到更高水準的品質(zhì)社區(qū)服務而不斷努力，接下來，我們一起了解專訪內(nèi)容，一起走進天朗物業(yè)的那些事兒。
做工程憑的就是良心責任心
——天朗物業(yè)副總經(jīng)理巨秋紅
她入職天朗已有11年，從項目初期地產(chǎn)設計，到中期建筑施工工程，再到后期物業(yè)管理工程都全鏈條參與過，三個環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗讓她提出了更完善的工作路徑，提前規(guī)避了許多問題，使得整個項目運作更加高效率高質(zhì)量。
初見巨秋紅，她得體的職業(yè)裝加上一頭短發(fā)顯得異常干練，當提到天朗目前物業(yè)工作時，她更是精神飽滿地說：“我們現(xiàn)在按照《標準化物業(yè)管理指導書》，通過嚴謹?shù)墓芸貙蛹壈迅黜椃章湓诠ぷ骷毠?jié)中，像工程遺留問題，還有各小區(qū)設備設施諸如安防、路面、健身器材、水泵等的運行維護保養(yǎng)，針對應急突發(fā)事件，協(xié)助項目組織特種設備及消防的應急演練，方方面面地在優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)，一定要確保業(yè)主住得舒心”。
女性天生的細膩在物業(yè)工作中有更大的優(yōu)勢，說到這里時巨秋紅笑了，她說：“在天朗這么多年，工作干得很痛快，其實同事們都說我嚴肅雷厲風行，我是深知工程管理的責任，做工程憑的就是良心責任心，這一點由不得半點馬虎，碰到問題也絕不能推脫逃避，只有換位思考共同協(xié)作去解決。”看著她嚴謹堅定的工作態(tài)度，這正是天朗在品質(zhì)提升上的最好詮釋。正是有巨秋紅這樣團隊的有力保障，目前公司18個項目的質(zhì)量、安全、服務管理工作也是更加有序、有組織地高效運行著。硬件管理服務是基礎，只有完善的機制，專業(yè)的團隊才是我們城市人居品質(zhì)建設提升的關鍵。
品質(zhì)和滿意度是工作考核硬指標
——天朗物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理焦蓉
采訪中印象最深的是焦蓉說她每天要說好多話，針對業(yè)主的各種大小問題，她都不厭其煩地接待、說明、溝通、回訪，直至給業(yè)主一個滿意的答復，她還笑著說我們的物業(yè)人員本地人居多，都是實實在在悶聲做事，不會秀，其實我們做的一個都不會少，現(xiàn)在就是持續(xù)優(yōu)化追趕超越。
談到品質(zhì)服務具體工作時她說：“2017年天朗物業(yè)工作考核硬指標就是品質(zhì)和業(yè)主滿意度，公司目前把每個月第三周周六作為物業(yè)項目經(jīng)理接待日，直面業(yè)主徹底解決問題；高薪設立金牌管家崗位，讓更多在綜合管理及服務方面優(yōu)秀的人，更好地一對一服務業(yè)主。
在社區(qū)文化方面一年投入近百萬打造文化綠色環(huán)保園區(qū)，像最早十幾年前的香米園社區(qū)，考慮到居住群體老年人居多，公司也不計成本投入十幾萬維護管道。
總之，就想對我們15萬業(yè)主說：我們負責貼心服務，你們負責幸福就好，我們的口號就是——品牌再提升，幸福三部曲，做好基礎建設讓幸福匯聚、做好深化服務讓幸福升溫、做好品牌影響讓幸福傳播?！?/DIV>
俗話說“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑”，物業(yè)管理服務正是開發(fā)企業(yè)形象風向標，天朗物管標準就是要打造鉑金系服務標準，擔起企業(yè)在宜居西安建設中的社會責任。
后記：
“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，對于企業(yè)而言，社會責任其實是一種長效的投資。作為本土品牌企業(yè)深耕古城西安16載，這么多年，全體天朗人都以憂患意識在謙虛學習中成長前進，一路經(jīng)過市場的錘煉。如今的天朗不僅要建設質(zhì)量過硬的房子，更要提供高品質(zhì)的物業(yè)服務，未來我們也將以完善的管理、先進的開發(fā)理念和飽滿的熱情投身到大西安建設中去。
天朗集團
創(chuàng)新發(fā)展為“中國城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)運營商”，致力于城鄉(xiāng)區(qū)域的綜合治理。