尋親記
2017年05月27日5876瀏覽
5月25日下午4時(shí)左右，天朗酒管公司旗下的天朗時(shí)代大酒店前廳助理ELLEN張思盈在大堂正在為客人提供服務(wù)。這時(shí)，一對來自意大利的外賓夫婦急匆匆地走過來說，他們的團(tuán)隊(duì)上午就從酒店退了房，本想著再出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒想到就與他們的小孩走散了；孩子不會(huì)說中文，打電話也聯(lián)系不上。最糟糕的是與導(dǎo)游約好16：45就要出發(fā)去機(jī)場了，如果不能及時(shí)找到孩子將會(huì)誤了航班。更何況，在人生地不熟的異鄉(xiāng)，一個(gè)外國小孩如何安處。想到這些，孩子?jì)寢尲钡每斓粞蹨I了。
ELLEN在安撫客人情緒同時(shí)，并與外賓夫婦詢問他們當(dāng)天的行蹤，同時(shí)也與導(dǎo)游聯(lián)系說明了情況。與客人溝通過程中了解到他們的小孩很可能在玉祥門旁邊的“老城根”走失。隨即，ELLEN致電其服務(wù)中心尋求幫助，并安排員工協(xié)助尋找。
20分鐘后，當(dāng)孩子返回酒店見到他的父母時(shí)，外賓夫婦激動(dòng)地一把上前抱住了他們的孩子，并對酒店和ELLEN連聲致謝。稍事休整之后，一家人帶著感激登上去往機(jī)場的大巴。
想必，美麗的中國、美麗的西安，美麗的天朗酒店人一定會(huì)給他們留下深刻而美好的印象吧。