賓客至上，彰顯酒店人職業(yè)精神
2018年08月31日4273瀏覽
8月30日凌晨一點(diǎn)左右，錦城藝術(shù)酒店的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理趙陽(yáng)突然接到在店團(tuán)隊(duì)的陪同導(dǎo)游打來(lái)電話(huà)，對(duì)方告知原定該團(tuán)隊(duì)次日退房，離店時(shí)間為早上9：00，航班時(shí)間為11：00。但因?yàn)槟康牡靥鞖庠?，原定航班時(shí)間需要緊急改簽為早上6:00,如不改簽整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程將受到極大影響。這就意味著團(tuán)隊(duì)需要在凌晨4：30前緊急趕往機(jī)場(chǎng)，但酒店早餐開(kāi)餐時(shí)間最早也要到6:30了，團(tuán)隊(duì)陪同導(dǎo)游提出，務(wù)必想辦法解決團(tuán)隊(duì)打包早餐的問(wèn)題。
這時(shí)，廚師和服務(wù)員早已下班。掛掉電話(huà)，趙經(jīng)理立即與廚師長(zhǎng)、餐廳經(jīng)理取得聯(lián)系溝通解決方案。因事發(fā)突然、時(shí)間緊張，經(jīng)過(guò)大家協(xié)商，最后廚師長(zhǎng)親自趕到廚房，緊急準(zhǔn)備食材進(jìn)行打包早餐的烹制，同時(shí)在崗的夜班員工也積極協(xié)助，最終完成了團(tuán)隊(duì)打包早餐的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)時(shí)提供給團(tuán)隊(duì)客人，保證了團(tuán)隊(duì)客人的順利離店，得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)與陪同導(dǎo)游的稱(chēng)贊。次日，旅行社特意打來(lái)電話(huà)，對(duì)酒店處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)問(wèn)題所做的工作深表感謝！
賓客至上，服務(wù)第一，這就是我們天朗酒店人的職業(yè)精神！