以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向——天朗物業(yè)第二期績效“回爐”培訓(xùn)圓滿結(jié)束
2018年10月26日4285瀏覽
10月25日，由天朗物業(yè)行政人力部組織的2018年第二期績效考核“回爐”培訓(xùn)順利完成。本期培訓(xùn)采取課堂面授+實操訓(xùn)練的培訓(xùn)方式，形成了“教、學(xué)、考、練”四位一體的立體化培訓(xùn)新模式，培訓(xùn)對象仍然面向客服部、工程部、安全管理部考核未達標的基層員工。
本期培訓(xùn)通過對第二季度績效考核存在問題的深入分析與歸納，結(jié)合員工實際崗位工作開展狀況與品質(zhì)管理體系專業(yè)要求，由品質(zhì)管理部各專業(yè)線經(jīng)理確定培訓(xùn)內(nèi)容并親自授課?？头?、工程崗以業(yè)主實際案例為突破點，配合現(xiàn)場情景模擬向員工闡述催收費技巧、室內(nèi)維修注意事項等關(guān)鍵內(nèi)容。安防崗深入項目四大基礎(chǔ)崗位，進行現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)：門崗--三步交接崗標準化流程，收費崗--標準化操作規(guī)范，巡邏崗--巡檢注意事項、消防設(shè)施設(shè)備的巡檢要求，監(jiān)控崗--監(jiān)控室的規(guī)范操作。培訓(xùn)結(jié)束后，客服專業(yè)崗和工程專業(yè)崗為鞏固培訓(xùn)效果進行了現(xiàn)場考試，考試合格率為96.55%，較第一期培訓(xùn)合格率上升10.85%。
在培訓(xùn)中，品質(zhì)管理部各專業(yè)經(jīng)理對品質(zhì)服務(wù)標準進行統(tǒng)一講解，對個性化問題進行具體分析。對比標準要求與工作實際開展狀況，用通俗易懂、幽默詼諧的語言向員工強調(diào)“心之所向，身之所往”的重要性，樹立“我們用心，給您安心”的服務(wù)意識。
第二期績效考核“回爐”培訓(xùn)較之以往的培訓(xùn)，更加強調(diào)現(xiàn)場實際操作能力，培訓(xùn)內(nèi)容充實有趣，同時增強了員工的參與度，整場培訓(xùn)以達到“學(xué)用結(jié)合、知行合一、注重實效”為目的。在后期的培訓(xùn)當中，組織部門將會更加注重培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)場實際操作的粘合度，將“教、學(xué)、考、練”的培訓(xùn)模式進行不斷的延展與提升。