同舟共濟揚帆起 乘風破浪萬里航——記“天朗之星”優(yōu)秀團隊：藍湖樹物業(yè)服務中心
2019年10月17日7556瀏覽
有這樣一個團隊，他們用責任守護著每一個家庭的溫暖，用專業(yè)服務贏得了業(yè)主的拍手稱贊。他們創(chuàng)新思路解決難點問題，踐行著天朗物業(yè)“用心創(chuàng)造幸福生活”的服務理念。他們是天朗控股集團2019“天朗之星”的優(yōu)秀團隊——天朗藍湖樹物業(yè)服務中心。
天朗藍湖樹項目作為天朗地產板塊一個中高端項目，不管居住人群消費群體及項目地段，都占據獨天得厚的地理條件。2018年7月，天朗藍湖樹物業(yè)服務中心管理團隊進行重組，新團隊、新氣象通過緊抓“三勤”服務，從人員素質、業(yè)務能力、親情服務、執(zhí)行落地開展各項工作切入點，緊緊圍繞天朗物業(yè)總部“品質提升三年戰(zhàn)略計劃第一年”的總體要求，全面貫徹和落實各項經營指標目標和品質提升工作。
正是這樣的團隊，項目2019年上半年收費率同比提升62%，業(yè)主滿意度同比提升11.6%?？此坪唵螖底值母淖?，背后離不開天朗藍湖樹項目全體員工凝心聚力，辛苦付出。
一、加強培訓，打造高效執(zhí)行團隊
為了增強各部門團結和協作意識，藍湖樹物業(yè)服務中心齊心協力，加強溝通協調，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互支持、配合，針對車庫下雨漏水現象，在節(jié)約成本，高效執(zhí)行落地前提下解決了漏水現象，提升了業(yè)主對物業(yè)服務團隊的感知度。
二、是強化物業(yè)服務，各項費用清欠工作再創(chuàng)新高
項目團隊以夯實基礎服務為先行，客服工作經過對現有人員梳理進行崗位調整，本著“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，梳理客服樓管工作飽和度，使人人有區(qū)域，人人背任務，對經營目標及品質提升進行層層分解，由原來等待服務變?yōu)橹鲃?、走動服務，梳理區(qū)域業(yè)主欠費原因，抓大放小，抓重放輕，讓業(yè)主切身體會到任何問題都有回復，事事都有人跟進。
三、形象崗設立，增添物業(yè)服務“亮點”
天朗藍湖樹形象崗的設立為天朗物業(yè)迎來服務的2.0全新升級，增添亮點，既然是形象崗，不是隨隨便便拉來一個安防隊員都能勝任此項工作，必須歷經層層選拔，過硬的軍事素質，飽滿的精氣神，除了硬性杠桿，最重要的就是要有主動服務意識，有親和力，他是代表天朗物業(yè)形象，通過互動服務，增添業(yè)主粘度，提升對天朗物業(yè)品牌的認知度。
四、垃圾分類、利國利民
垃圾分類管理，藍湖樹東門生活垃圾中轉臺由于客觀原因不能挪移，項目將園區(qū)廢舊鋼管再次利用，將生活垃圾臺與東門通道進行隔離，調整垃圾清運時間，由原來8:30正在清理，提前至7：10必須清運及沖洗完，從感觀上提升小區(qū)美觀度，還業(yè)主一個清爽的出行心情。
不積小流，無以成江海，天朗藍湖樹的運營管理離不開每一個人的參與與支持，大家以項目總任務為目標，用心為業(yè)主創(chuàng)造幸福生活。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，天朗藍湖樹物業(yè)將致力再次為天朗大家庭繪出一幅美好藍圖。