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建議
李輝2016年01月08日113.140.*.*
你們天朗御湖小區(qū)的電梯爛成狗了！老是拿施工做借口，建議好好修修！如果問(wèn)題得不到解決我們將聯(lián)合業(yè)主論壇發(fā)帖子！另外小區(qū)的電費(fèi)太貴了，物業(yè)費(fèi)里面不是包涵了公共用電嗎，希望能合理研究；<br>小區(qū)的水從有點(diǎn)黃，具體是哪的原因，希望能修一下<br>其他的都還行，物業(yè)比較盡責(zé)，大面做的都行，也辛苦，就這個(gè)幾件事，希望改進(jìn)！北門那個(gè)賣早餐的影響業(yè)主出門，建議別堵門！如果你們能出面給小區(qū)協(xié)調(diào)開(kāi)通一輛公交車線路就完美了！謝謝天朗，祝你們?cè)阶鲈酱螅?/p>
天朗回復(fù)：2016年01月13日 13:13:29
這位業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您所提出的問(wèn)題，我們予以如下回復(fù)：
1、我們會(huì)在近期要求電梯維保公司對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行全面檢修與保養(yǎng)，同時(shí)也希望業(yè)主在乘坐電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系！
2、公共用電是不包含在物業(yè)費(fèi)里，具體核算方式，歡迎您來(lái)物業(yè)服務(wù)中心，我們會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。
3、水質(zhì)問(wèn)題；我們是嚴(yán)格按照小區(qū)生活水箱清洗頻次及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，如果您在發(fā)現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系，我們好取樣檢測(cè)。
4、小區(qū)的早餐攤點(diǎn)是大部分業(yè)主要求所設(shè)的便民服務(wù)站點(diǎn)，我們會(huì)就此事在業(yè)主中進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)廣大業(yè)主的心聲來(lái)確定早餐攤點(diǎn)的去留問(wèn)題。
以上答復(fù)我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待、積極落實(shí)，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督。再次感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！
鳳城家園物業(yè)服務(wù)中心
2016年1月11日 -
鳳城家園（天朗御湖一期）問(wèn)題多，物業(yè)只收費(fèi)，真正不作為！服務(wù)態(tài)度差、效率太低、精細(xì)化管理太差。
全體業(yè)主（業(yè)委會(huì)籌辦）2015年12月27日124.163.*.*
鳳城家園（天朗御湖一期）問(wèn)題多，物業(yè)只收費(fèi)，不作為！服務(wù)態(tài)度差、效率太低、精細(xì)化管理太差。<br><br> 以下問(wèn)題，10月份反映多次沒(méi)有進(jìn)展?。?！再不處理，我們要求取締本小區(qū)的天朗物業(yè)?。?！<br><br>1、小區(qū)物業(yè)未得到業(yè)主們同意（如果真的業(yè)主同意請(qǐng)出示簽字證據(jù)），私自讓早餐攤點(diǎn)進(jìn)駐臟亂差，如不及時(shí)處理，將向政府主管部門舉報(bào)。<br>2、小區(qū)監(jiān)控與安全問(wèn)題：門禁遲遲不啟用、電梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭損壞一直不修，存在安全隱患保安應(yīng)加強(qiáng)巡邏。<br>3、電梯安全：電梯內(nèi)燈管電線裸露，一直不更換，嚴(yán)重影響使用安全。<br>4、小區(qū)內(nèi)高空隨意拋物：物業(yè)應(yīng)在單元入戶門口設(shè)置禁標(biāo)牌，二期物業(yè)能做到，一期物業(yè)就不會(huì)？<br>5、小區(qū)北大門門禁更新后，推諉說(shuō)損壞，直至今日門卡還是無(wú)法開(kāi)，帶來(lái)不便。 <br>6、公共設(shè)施維修不到位：電梯間、走廊墻皮多數(shù)脫落、污損不維修；外墻磚脫落，竟用水泥填補(bǔ)，出現(xiàn)滲水。<br>以上問(wèn)題屬實(shí)，可實(shí)地查看，請(qǐng)及時(shí)處理解決好列出時(shí)間表，再不改，業(yè)主們?nèi)客Ｖ菇晃飿I(yè)費(fèi)！??！ <br><br>現(xiàn)在看當(dāng)時(shí)的回復(fù)。。。。。（都沒(méi)做到，防空炮呢?。。。?lt;br>回復(fù): 現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：<br>一是小區(qū)監(jiān)控問(wèn)題。目前電梯內(nèi)有兩處攝像頭出現(xiàn)故障，預(yù)計(jì)10月31日前恢復(fù)正常；（沒(méi)做到）；二是指示牌不明確問(wèn)題。預(yù)計(jì)11月10日前安裝完畢；（沒(méi)做到）；三是電梯安全問(wèn)題。我區(qū)現(xiàn)已督促物業(yè)聯(lián)系電梯公司盡快更換；（沒(méi)做到）；四是物業(yè)管理問(wèn)題。我區(qū)已要求物業(yè)采取人員優(yōu)化、培訓(xùn)、考核等方式，提高物業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)效率；（沒(méi)做到）六是門禁更新問(wèn)題。小區(qū)北門門禁尚未更新，若業(yè)主門禁卡無(wú)法識(shí)別，物業(yè)中心將通知弱電維保公司重新寫卡，并已在各個(gè)單元公告欄發(fā)布通知；（沒(méi)做到）九是小區(qū)早餐攤點(diǎn)問(wèn)題。目前小區(qū)的早餐攤點(diǎn)是應(yīng)業(yè)主要求所設(shè)置的便民服務(wù)站點(diǎn)，若大部分業(yè)主覺(jué)得不需要，物業(yè)將取消該站點(diǎn)。（沒(méi)有征得業(yè)主們同意設(shè)置，業(yè)主們要求取締）。<br> <br>
天朗回復(fù)：2016年01月04日 17:13:11
業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您上次所提出的問(wèn)題我們已逐步整改到位，歡迎業(yè)主隨時(shí)來(lái)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)；
1、小區(qū)監(jiān)控已恢復(fù)，望業(yè)主來(lái)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)；
2、小區(qū)已補(bǔ)充完善相應(yīng)溫馨提示及指示牌，就高空拋物相關(guān)提示已做紙式并已張貼；
3、本小區(qū)正處裝修期，電梯使用和損壞頻率過(guò)高，電梯內(nèi)頂燈蓋反復(fù)被撞壞，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)根據(jù)小區(qū)裝修情況逐步恢復(fù)；
4、物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題，望業(yè)主明確到人并能及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，電話已在服務(wù)中心公示；
5、北門門禁系統(tǒng)已更換，物業(yè)2015年10月17日已在各單元公示牌張貼從新寫卡通知；
6、小區(qū)的早餐攤點(diǎn)是大部分業(yè)主要求所設(shè)的便民服務(wù)站點(diǎn)，設(shè)立至今從未接到2個(gè)以上業(yè)主要求將其撤掉的投訴，我們會(huì)再此調(diào)查了解，根據(jù)廣大業(yè)主的意見(jiàn)來(lái)確定早餐攤點(diǎn)的去留問(wèn)題。
以上回復(fù)我們會(huì)再次認(rèn)真對(duì)待、積極落實(shí)，歡迎業(yè)主監(jiān)督。再次感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！
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萊茵小城什么時(shí)候給辦房產(chǎn)證
高女士2015年12月09日123.139.*.*
我是萊茵小城一期業(yè)主，大修基金和契稅我是自己交的，到現(xiàn)在3年了地產(chǎn)一直不給辦理房產(chǎn)證，電話更是打不通，請(qǐng)問(wèn)辦理房產(chǎn)證這么難嗎？請(qǐng)給我一個(gè)確實(shí)的說(shuō)法。
天朗回復(fù)：2015年12月10日 16:17:43
萊茵小城是經(jīng)適房項(xiàng)目，在業(yè)主房產(chǎn)證分戶證辦理之前，需要先辦理購(gòu)房證。購(gòu)房證辦理通知我們已在小區(qū)進(jìn)行告知，請(qǐng)留意。另，請(qǐng)業(yè)主在看到自己購(gòu)房證辦理完畢的通知后，及時(shí)將契稅和維修資金正式票據(jù)交給開(kāi)發(fā)商，用于分戶證辦理。 -
大興郡一期單元樓內(nèi)麻將房住改商
業(yè)主2015年11月24日202.133.*.*
4號(hào)樓一單元101室將住宅改為商業(yè)麻將房，給物業(yè)反映多次，沒(méi)有解決。<br>首先：物業(yè)是有絕對(duì)責(zé)任的，別扯沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，小區(qū)物業(yè)本身就歸你們管，既然要收物業(yè)費(fèi)，就要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，是不是本單元的人都可以進(jìn)去，物業(yè)失職，麻將聲擾民，物業(yè)失職，樓道內(nèi)煙霧繚繞容易引發(fā)火災(zāi)，物業(yè)失職；<br>其次，別再提那個(gè)400電話，親，你自己打過(guò)沒(méi)，能通嗎？<br>最后，如果業(yè)主擅自將房子性質(zhì)改為商業(yè)，那么意思是我可以在27樓開(kāi)KTV也不需要經(jīng)過(guò)你們同意了？<br>我可以在小區(qū)擺攤也不需要經(jīng)過(guò)你們同意了？因?yàn)槟銈儧](méi)有執(zhí)法權(quán)，管不了?。?？？
天朗回復(fù)：2015年12月18日 11:22:36
尊敬的業(yè)主：您好！對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！針對(duì)您反映的問(wèn)題，我物業(yè)服務(wù)中心已對(duì)該戶下發(fā)整改通知單限期整改，并已向轄區(qū)派出所反映備案，由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，如您還有其他建議意見(jiàn)，可來(lái)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)事或致電服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話：84419100。 -
大興郡二期瀚苑購(gòu)買停車位后管理不足
王晨2015年11月03日124.114.*.*
天朗二期瀚苑地下車庫(kù)管理問(wèn)題、自從購(gòu)買車位本應(yīng)該是一種便利和舒適的一件事情、但是從正常投入使用過(guò)程當(dāng)中、車主回來(lái)之后自己的車位已經(jīng)被其他人占著使用。另外也沒(méi)有安排相應(yīng)的管理人員、導(dǎo)致無(wú)法正常使用自己的車位、另外地下停車場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備過(guò)少、死角太多如果車輛發(fā)生意外無(wú)法提供有效的證據(jù)、將來(lái)是一件扯皮的事情。希望在使用過(guò)程當(dāng)中提供良好的管理才能保證業(yè)主正常使用自己的車位和合法權(quán)益。謝謝
天朗回復(fù)：2015年11月19日 14:58:27
尊敬的業(yè)主您好：非常感謝您給我們的建議。對(duì)于在此期間給您出行帶來(lái)的不便，我們表示歉意。對(duì)已購(gòu)買車位的業(yè)主，我們已在購(gòu)買的車位處張貼“私家車位”或車牌號(hào)等相關(guān)信息，避免其他業(yè)主車輛的亂停亂放，近期項(xiàng)目已對(duì)地下車庫(kù)增加安防人員，進(jìn)行日常巡視及車輛指揮停放服務(wù)，確保已購(gòu)買車位業(yè)主能正常使用車位。對(duì)于監(jiān)控設(shè)備數(shù)量少，有死角的情況，我們會(huì)逐步完善設(shè)施設(shè)備。在今后我們的服務(wù)過(guò)程中如果有好的意見(jiàn)或建議，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們。物業(yè)服務(wù)中心電話：029-86313029 -
蔚藍(lán)君城南門商鋪門口亂收停放電動(dòng)車費(fèi)
雷永2015年10月23日1.87.*.*
天朗五期蔚藍(lán)君城南門口，有無(wú)證件人員收取裝修工停放電動(dòng)車費(fèi)，無(wú)任何票據(jù)。說(shuō)是給工人看管電動(dòng)車，但是在沒(méi)有票據(jù)的情況下，電動(dòng)車真的丟了他們會(huì)負(fù)責(zé)嗎？而且收費(fèi)的人說(shuō)是給你們物業(yè)公司交一部分，物業(yè)公司讓人看管的！經(jīng)我去你們物業(yè)公司詢問(wèn)，你們當(dāng)場(chǎng)的物業(yè)主管說(shuō)是他們給你看電動(dòng)車啊，言外之意就是你們物業(yè)公司讓人家收費(fèi)的！這樣的收費(fèi)已經(jīng)違法了。請(qǐng)你們公司相關(guān)部門核實(shí)。我會(huì)繼續(xù)關(guān)注的。如果他們繼續(xù)肆無(wú)忌憚的亂收費(fèi)，我會(huì)通過(guò)政府相關(guān)部門或是媒體來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的！望你們公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注！謝謝！
天朗回復(fù)：2015年10月30日 10:49:57
尊敬的業(yè)主，您好！您所反映的問(wèn)題經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解，南門口區(qū)域存在電動(dòng)車存放無(wú)票據(jù)現(xiàn)象，現(xiàn)已督導(dǎo)看車商戶對(duì)于存放車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控并向存車人提供存車依據(jù)，為保障小區(qū)環(huán)境及業(yè)戶財(cái)產(chǎn)安全，敬請(qǐng)您諒解物業(yè)管控模式，我們會(huì)加強(qiáng)商戶的監(jiān)管力度，讓我們攜手共建美好家園，再次抱歉給您帶來(lái)的不便，君城物業(yè)24小時(shí)服務(wù)電話68620828（臨時(shí)無(wú)線服務(wù)電話，后期服務(wù)號(hào)碼請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注君城物業(yè)服務(wù)中心公告） -
電梯壞了沒(méi)人管，你們是這樣給業(yè)主服務(wù)的嗎？
田2015年10月22日61.150.*.*
上周才收房，今天下午5點(diǎn)多西安天朗大興郡蔚藍(lán)君城3#樓1單元B電梯未告知的情況下停運(yùn)，裝修材料運(yùn)了一半，打物業(yè)電話沒(méi)人協(xié)調(diào)，最后直接沒(méi)人接電話了，一個(gè)個(gè)下班跑的比兔子還快，你們是這樣給業(yè)主服務(wù)的嗎？收1.5元的物業(yè)費(fèi)就這樣的服務(wù)，真不要臉。
天朗回復(fù)：2015年10月30日 10:50:33
尊敬的業(yè)主，您好！您所反映的電梯問(wèn)題經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)了解，屬于突發(fā)臨時(shí)性電梯施工導(dǎo)致的短時(shí)間內(nèi)停運(yùn)，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，再集中裝修期，電梯會(huì)因?yàn)檫\(yùn)送材料過(guò)重、異物卡死梯門等情況導(dǎo)致電梯保護(hù)停止、困人等事件發(fā)生，我們會(huì)督促電梯公司加強(qiáng)巡檢，也請(qǐng)廣大業(yè)主相互監(jiān)督，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，讓我們攜手共建美好家園！君城物業(yè)24小時(shí)服務(wù)電話68620828（臨時(shí)無(wú)線服務(wù)電話，后期服務(wù)號(hào)碼請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注君城物業(yè)服務(wù)中心公告） -
萊茵小城2#2715房漏水情況說(shuō)明
王琨2015年10月22日61.185.*.*
天朗地產(chǎn)萊茵小城物業(yè)公司：<br> 本人是天朗萊茵小城2號(hào)樓2715（頂層）戶業(yè)主。自今年入夏以來(lái)，由于陰雨天氣導(dǎo)致本人房屋主臥兩面墻壁出現(xiàn)漏水情況。本人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司，要求查明漏水原因，及時(shí)維修。貴公司很快派專人查看了漏水情況，并拍照記錄。隨后，貴公司查找到漏水的原因，主要是由于某施工單位在屋面女兒墻出鉆孔后未采取封堵，導(dǎo)致雨水滲入外墻。原因查明后，貴公司將洞口封堵，并告知本人待雨后觀察。經(jīng)過(guò)觀察，本人確認(rèn)不再漏水，并將情況反饋貴公司。同時(shí)，由于漏水導(dǎo)致主臥木質(zhì)窗框變形嚴(yán)重、兩面墻壁紙變色開(kāi)裂，本人也向貴公司口頭提出恢復(fù)原狀或經(jīng)濟(jì)賠償1000元的要求。截至9月底，本人已經(jīng)多次敦促貴公司處理善后事宜，但多次溝通未果。故本人于今日向貴公司發(fā)出書面告知，并說(shuō)明情況，再次提出恢復(fù)原狀或經(jīng)濟(jì)賠償1000元的要求。請(qǐng)貴公司予以重視，盡快向本人作出處理意見(jiàn)的答復(fù)，真正為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)天朗物業(yè)的良好品牌形象。<br><br>敬待回復(fù)！<br><br> 2#樓2715業(yè)主<br> 電話：13992328232<br> 2015年10月24日<br>
天朗回復(fù)：2015年10月23日 15:28:03
尊敬的業(yè)主：
您好！ 對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視。
首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！您家屋面因漏水給你造成的損失一事，我物業(yè)服務(wù)中心正在與項(xiàng)目部溝通協(xié)調(diào)該問(wèn)題，我們會(huì)盡快落實(shí)相關(guān)賠償事宜。
由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。若您有寶貴的建議請(qǐng)直接撥打4007108282。感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
為什么不給供暖
馬方2015年10月19日101.254.*.*
今天7月份入住，家里住了兩個(gè)80歲以上的老人，因收到天朗觀園供暖收費(fèi)的通知，所以就到春城物業(yè)去問(wèn)，問(wèn)今年供暖不，回答不供。接房時(shí)問(wèn)物業(yè)說(shuō)今年供，每次交物業(yè)費(fèi)也問(wèn)供暖氣不，回答都是今年供，可是時(shí)間快到供暖了給說(shuō)不供，急得我?guī)滋於妓恢X(jué)，因?yàn)楦改改挲g大了在因?yàn)槟銈儾还┡粌龀霾∧銈児軉??你們承但責(zé)任嗎??希望人家你們給個(gè)合理的解決辦法。我是四期4號(hào)樓一單元1101業(yè)主。
天朗回復(fù)：2015年10月23日 15:31:52
尊敬的業(yè)主：
您好！ 對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視。首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！
西安市絕大部分家庭用熱是由供熱企業(yè)將熱源供到小區(qū)熱交換站，春城4#樓2個(gè)單元總計(jì)72戶，據(jù)物業(yè)統(tǒng)計(jì)目前收房戶數(shù)僅為18戶，其中確定用暖為2戶，關(guān)于4-1-1101供暖問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心工作人員也給該戶業(yè)主做了耐心解釋，由于供暖戶數(shù)太少，會(huì)影響供熱效果，也得到了業(yè)主的理解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商后，今冬4#目前已確定正常供暖，服務(wù)中心也在在第一時(shí)間與業(yè)主進(jìn)行電話溝通及回復(fù)，并且得到業(yè)主認(rèn)可。 由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。若您有寶貴的建議請(qǐng)直接撥打4007108282。感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
對(duì)天朗藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心的贊揚(yáng)與感謝
劉女士2015年10月16日113.200.*.*
天朗藍(lán)湖樹(shù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心從去年調(diào)整團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在這不足一年的時(shí)間里，在物業(yè)全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步完善，在為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和便利的生活服務(wù)的同時(shí)，也讓天朗物業(yè)的品牌更加深入人心，我們廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)全體員工近一年來(lái)的辛苦付出表示衷心感謝。由于前期物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的不到位，致使很多公德意識(shí)淡漠的業(yè)主將各類垃圾堆放于公共區(qū)域，既留下了嚴(yán)重的安全隱患也嚴(yán)重影響了公共衛(wèi)生，更傷害了素養(yǎng)高的業(yè)主的生活品質(zhì)和公平公正理念。新的物業(yè)團(tuán)隊(duì)上任后，在勸說(shuō)相關(guān)業(yè)主清理垃圾無(wú)果后，全體物業(yè)人員在寒冷的冬天里連續(xù)多日加班到晚上十點(diǎn)多一層樓一層樓的清理垃圾，以實(shí)際行動(dòng)徹底解決歷史遺留問(wèn)題。既讓公德意識(shí)淡漠的業(yè)主慚愧，也讓自覺(jué)自律的業(yè)主看到了美好生活的希望。之后樓管員的日常巡樓機(jī)制，更是鞏固了環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效優(yōu)美。臨時(shí)用電成功轉(zhuǎn)為正式用電，徹底解決了時(shí)常不規(guī)律停電給業(yè)主生活帶來(lái)的困擾。每年兩次專業(yè)公司對(duì)水箱的清洗更是確保了業(yè)主的飲水安全，而在清洗水箱時(shí)采取的兩個(gè)水箱輪流清洗，盡量不影響業(yè)主正常生活的工作方法，更是體現(xiàn)了物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主生活細(xì)致入微的體恤之情。保安積極熱情主動(dòng)的為有困難的業(yè)主提供幫助，更是讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更加溫暖融洽。有位大媽時(shí)常在小區(qū)說(shuō)，保安甚至比她的孩子還貼心，有天深夜她出門買藥，北門口值班保安擔(dān)心她一個(gè)人出門不安全，就陪她去買藥并將她送回家才離開(kāi)。保潔每天早晨天沒(méi)亮就開(kāi)始打掃衛(wèi)生，為業(yè)主創(chuàng)造了干凈舒適的公共環(huán)境，讓到訪的親戚朋友贊不絕口，甚至羨慕嫉妒天朗藍(lán)湖樹(shù)小區(qū)業(yè)主的生活環(huán)境。整個(gè)園區(qū)的綠化不斷繁茂優(yōu)化，四季皆有鮮花盛開(kāi)，綠化等級(jí)在整個(gè)高新的小區(qū)絕對(duì)排在前列。工程人員積極有效的解決各類工程問(wèn)題，為業(yè)主安心生活提供了技術(shù)保障……在這不到一年的時(shí)間里，藍(lán)湖樹(shù)現(xiàn)行物業(yè)團(tuán)隊(duì)與前期物業(yè)團(tuán)隊(duì)相比，確實(shí)在各方面有了質(zhì)的提升和飛越，這都?xì)w功于各位物業(yè)工作人員的敬業(yè)精神和辛苦付出，再次表示感謝。我們廣大業(yè)主曾多次表示要給物業(yè)送錦旗，但都被物業(yè)人員謝絕，他們總說(shuō)自己做得還不夠，還有很大的提升空間……回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們堅(jiān)信在未來(lái)的日子里藍(lán)湖樹(shù)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)再接再厲，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作不斷進(jìn)步與業(yè)主生活更加美好的雙贏，譜寫更加和諧的業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的新篇章。
天朗回復(fù)：2015年10月23日 15:31:30
尊敬的業(yè)主：您好！感謝您對(duì)藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)工作的肯定與支持；藍(lán)湖樹(shù)團(tuán)隊(duì)將按照物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；若有寶貴建議請(qǐng)直接撥打4007108282；再次感謝業(yè)主的理解、支持。 -
鳳城家園（天朗御湖一期）物業(yè)不作為
全體業(yè)主2015年10月13日36.46.*.*
1、小區(qū)監(jiān)控問(wèn)題：入戶大廳、電梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭有些沒(méi)開(kāi)，形同虛設(shè)，存在安全隱患。保安應(yīng)加強(qiáng)巡邏。<br>2、指示牌不明確：小區(qū)大門指示牌腐爛褪色，綠化場(chǎng)地也應(yīng)設(shè)置保護(hù)標(biāo)志。<br>3、電梯安全：電梯內(nèi)燈管裸露，嚴(yán)重影響使用安全。<br>4、物業(yè)效率太低，管理水平、精細(xì)化管理太差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。<br>5、小區(qū)內(nèi)高空隨意拋物，物業(yè)應(yīng)在單元入戶門口設(shè)置禁標(biāo)牌，御湖二期物業(yè)做的很好，一期物業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)。<br>6、小區(qū)大門門禁更新后，沒(méi)通知業(yè)主更新，導(dǎo)致門無(wú)法開(kāi)；而且效率低下，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)給業(yè)主換卡，帶來(lái)不便。 <br>7、入戶單元遮雨棚玻璃破損，長(zhǎng)時(shí)間不更換。公共場(chǎng)地設(shè)施缺少維護(hù)、維修。<br>8、樓層電梯間和走廊夜間燈光不亮。<br>9、小區(qū)私自讓早餐攤點(diǎn)進(jìn)駐，不衛(wèi)生也不規(guī)范，如不及時(shí)處理，將向政府主管部門舉報(bào)。<br> 以上問(wèn)題屬實(shí)，可實(shí)地查看，請(qǐng)及時(shí)處理解決好，不要應(yīng)付回答！謝謝。<br> <br> <br>
天朗回復(fù)：2015年10月20日 15:33:48
這位業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您所提出的問(wèn)題，我們予以如下回復(fù)：
1、小區(qū)監(jiān)控是全部開(kāi)啟的，電梯內(nèi)攝像頭有兩處出現(xiàn)故障，弱電公司正在搶修，近期內(nèi)將恢復(fù)正常，在此期間保安會(huì)加大巡查力度。
2、小區(qū)內(nèi)公示牌和一些安全提示牌不完善之處，已統(tǒng)計(jì)并已聯(lián)系制作；
3、本小區(qū)正處裝修期，電梯使用和損壞頻率過(guò)高，電梯內(nèi)頂燈蓋反復(fù)被撞壞，原計(jì)劃年底之前再次將其恢復(fù)，現(xiàn)應(yīng)業(yè)主要求，我們將要求電梯公司盡快恢復(fù)，也希望廣大業(yè)主正確使用電梯，互相監(jiān)督，共同維護(hù)小區(qū)配套的公共設(shè)施設(shè)備；
4、物業(yè)服務(wù)方面：我們會(huì)通過(guò)人員優(yōu)化、加強(qiáng)培訓(xùn)、加大考核力度；同時(shí)也歡迎業(yè)主監(jiān)督，對(duì)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的人員，堅(jiān)決處理；
經(jīng)理投訴熱線：81312100.
5、小區(qū)北門門禁沒(méi)有更新，是暫時(shí)出現(xiàn)故障，無(wú)需換卡，門口會(huì)有保安專門為業(yè)主開(kāi)門，同時(shí)我們會(huì)盡快維修，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解！
6、入戶門雨棚玻璃已聯(lián)系廠家制作，月底之前可裝好；
7、樓層電梯間燈和走廊燈是開(kāi)關(guān)控制的，如果發(fā)現(xiàn)不亮請(qǐng)按一下開(kāi)關(guān)，如果在不亮請(qǐng)打物業(yè)服務(wù)電話，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行更換，同時(shí)我們也會(huì)加大排查頻次，保證公共區(qū)域正常照明；
8、小區(qū)的早餐攤點(diǎn)是業(yè)主要求所設(shè)的便民服務(wù)站點(diǎn)，如果大部分業(yè)主覺(jué)得不需要，我們會(huì)讓其撤場(chǎng)。
以上答復(fù)我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待、積極落實(shí)，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督。再次感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！若您有寶貴的建議請(qǐng)直接撥打4007108282。感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
天朗藍(lán)湖樹(shù)二期暖氣問(wèn)題
李先生2015年10月09日36.106.*.*
請(qǐng)問(wèn)藍(lán)湖樹(shù)二期何時(shí)開(kāi)啟供暖？
天朗回復(fù)：2015年10月20日 15:32:14
尊敬的業(yè)主：
您好！ 對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視。
首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！針對(duì)您所反映的問(wèn)題，我們做出如下回復(fù)：藍(lán)湖樹(shù)二期今冬供暖日期依照西安市政府相關(guān)政策，確定為2015年11月15日正式供暖；2015年10月12日物業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)在二期單元大廳內(nèi)張貼關(guān)于“供暖面積摸底通知”、“供暖管道注水通知”“供暖費(fèi)用收取通知”；請(qǐng)業(yè)主朋友留意單元內(nèi)大廳通知欄；二期供暖問(wèn)題可直接撥打藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)值班電話：84588280. -
合同丟失
洪2015年10月09日124.114.*.*
我是鳳城七路天朗御湖小區(qū)15棟樓的業(yè)主，現(xiàn)在由于購(gòu)房合同、購(gòu)房交款單等丟失，請(qǐng)問(wèn)如何補(bǔ)辦合同？需要哪些資料？謝謝
天朗回復(fù)：2015年10月20日 15:31:40
尊敬的業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您所提出的問(wèn)題，我們予以如下回復(fù)：合同具有唯一性，不可補(bǔ)辦，我公司可提供復(fù)印件；請(qǐng)您盡快帶齊購(gòu)房人相關(guān)證件前往銷售部闡明具體情況后，進(jìn)行申請(qǐng)。謝謝廣大業(yè)主的關(guān)心，若您還有疑問(wèn)請(qǐng)來(lái)電咨詢。 -
關(guān)于蔚藍(lán)花城大門門禁以及流浪狗的問(wèn)題
小明2015年10月08日124.116.*.*
你好！兩個(gè)問(wèn)題，第一，請(qǐng)問(wèn)蔚藍(lán)花城一二期的大門門禁系統(tǒng)還會(huì)重新啟用么？第二，因小區(qū)過(guò)大造成周邊流浪狗容易進(jìn)入且較多，親眼目睹過(guò)三只流浪狗圍攻一只貓的事件，后被趕來(lái)的業(yè)主將流浪狗趕走。前兩年作為業(yè)主也向限養(yǎng)辦聯(lián)系過(guò)，對(duì)方說(shuō)要把流浪狗控制住他們過(guò)去可以抓住，不然他們過(guò)去容易撲空。作為業(yè)主也深知服務(wù)中心要想清理流浪狗需要與限養(yǎng)辦合作，那服務(wù)中心的下一步的打算是什么？可以發(fā)布溫馨提示大家一起想辦法！
天朗回復(fù)：2015年10月20日 15:29:57
尊敬的業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您所提出的問(wèn)題，我們予以如下回復(fù)：對(duì)于小區(qū)大門這一塊我們公司正在與商儲(chǔ)物業(yè)協(xié)調(diào)處理中，而小區(qū)的流浪狗我們也會(huì)加強(qiáng)與限養(yǎng)辦的聯(lián)系與溝通，同時(shí)也希望廣大業(yè)主也能及時(shí)的與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，如上回答希望您能滿意再次感謝您對(duì)我們工作的理解與支持！若您有寶貴的建議請(qǐng)直接撥打4007108282。感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
觀園代收的契稅遲遲不給交，天朗地產(chǎn)電話永遠(yuǎn)占線
狄先生2015年10月08日113.200.*.*
我是2012年買的觀園的房子，當(dāng)時(shí)你們代收的契稅到現(xiàn)在2015年10月遲遲不給房地局交，導(dǎo)致我沒(méi)有繳稅無(wú)法提取公積金，天朗地產(chǎn)電話永遠(yuǎn)占線打不通。針對(duì)上述的事情，我想要一個(gè)合理的解釋。
天朗回復(fù)：2015年10月20日 15:31:17
尊敬的業(yè)主您好，感謝你對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督！對(duì)于您所提出的問(wèn)題，我們予以如下回復(fù)：契稅申報(bào)資料已于10月13日剛從財(cái)政局審核完畢已取回，現(xiàn)已遞至稅務(wù)部門等待排隊(duì)出正式的發(fā)票，出票后正式進(jìn)入辦證流程,感謝您對(duì)我們工作的支持。